Modifications sur le Site Internet

Bonjour,

Afin de mieux vous satisfaire et répondre à vos attentes, mon site est actuellement en cours de modification.

En effet, les nouveaux programmes vont y être intégrés avec leurs objectifs et les dates de sessions pour le dernier trimestre 2011, ainsi que celles pour tout le premier semestre 2012.

Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en ligne à ces sessions sur la page "Contact".

A très vite.
Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre

Se former avant fin 2011

Et n'oubliez pas de vous former ou de former vos collaborateurs avant fin 2011 :
. Utilisez vos fonds de formation
. Faites bénéficier du DIF à vos salariés car le plafond est atteint et stagnera à 120 heures.


Bonne fin de semaine.
Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre

Des nouveautés pour 2012

En 2012, de nouveaux sujets actuellement en préparation :


"Développer une relation durable avec votre clientèle" (1 journée)
      . Pistes stratégiques en relation clients.
      . Fidélisation


"Le traitement des réclamations à l'oral" (1 journée)
      . Méthodes et techniques
      . La pratique au quotidien



"Le traitement des réclamations à l'écrit" (1 journée)

      . Méthodes et techniques

      . La pratique au quotidien

"Agir sur le stress au travail" (1 journée)

      . Prendre du recul

      . Exercices de respiration

"Comment manager une équipe ?" (1 à 2 jours)


N'hésitez pas à me contacter pour toute information au sujet des nouveautés de la rentrée et pour celles de 2012.


Bien à vous tous.
Sandrine Salvayre

Des nouveautés pour la rentrée 2011 (suite)

Une autre formation est également disponible : "Soyez à l'aise au téléphone" 
Elle s'adresse à toutes les personnes utilisant cet outil au quotidien.


Une journée pour communiquer avec succès à travers cet outil incontournable qu'est le téléphone.


Les objectifs sont :


. Connaitre et utiliser l'outil
. Optimiser les performances
. Maîtriser l'accueil téléphonique
. Exploiter les techniques de reformulation et de questionnement
. Gérer les situations difficiles
. Apprendre à gagner du temps
. S’entraîner pour être à l'aise au quotidien

Des nouveautés la rentrée 2011

Bonsoir,

Des nouveautés pour vos formations en relation clients.

En plus du programme actuel de deux jours "Se réconcilier avec la réclamation et la traiter efficacement" tournée essentiellement vers les services clients, je vous propose les formations suivantes plus proches des TPE/PME  :

- "Les 7 enjeux de la réclamation ou comment la positiver" : Une journée de formation pour sensibiliser les entreprises (les patrons et leurs salariés) à l'importance de la réclamation, pour se réconcilier avec la réclamation en la positivant et pour comprendre pourquoi il est essentiel de la prendre en compte.

Le programme vous amène à répondre aux 5 questions suivantes :

. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

. Pourquoi survient-elle ?

. Pourquoi la prendre en compte ?

. Quel est le processus de traitement ?

. Comment y répondre ?

Le Droit Individuel à la Formation (le DIF)

Bonjour,

Depuis le 1er janvier 2005, le Droit Individuel à la Formation (DIF) permet aux salariés d'épargner des heures transformables en formations.

Chaque année 20h sont créditées et sont cumulables sur 6 ans dans la limite de 120h.

A l'issue de ce cumul, les salariés plafonnent à 120h. Les 20h annuelles ne se cumulent plus.

Si vous êtes salariés, pensez à utiliser régulièrement votre crédit d'heures en prenant en compte l'orientation que vous donnez à votre carrière professionnelle.

Si vous êtes une entreprise, pensez à informer vos salariés du nombre total d'heures de DIF disponible.

Proposez leur chaque année des formations à suivre en cohérence avec votre politique de Ressources Humaines.

Cela évitera de nombreuses demandes au terme des 6 années.

C'est fin décembre 2011 que les compteurs s'arrêtent et resteront bloqués à 120h.

Salariés, Entreprises, si ce n'est pas déjà fait, pensez à organiser vos formations professionnelles sur les quatre derniers mois de l'année.

Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre

Témoignage

J'ai le plaisir de partager avec vous le témoignage d'une cliente :

"Etant en relation quasi quotidienne avec notre clientèle au sein du Club de sport Form’Ligne situé à Montargis, et, cela depuis vingt deux ans, nous avons bien évidement notre relation client qui parfois nécessite un recadrage.

Je vous recommande personnellement la Société C.A.R.E. Conseil & Formation pour son contenu, son sérieux et surtout le professionnalisme de Sandrine Salvayre.

Son écoute, son vécu, sa réactivité nous ont permit de faire un point précis motivant l’équipe en apportant des solutions simples et efficaces pour améliorer notre relation client.  

Nous remercions Sandrine pour son intervention, et, nous vous recommandons d’essayer… ce sera l’adopter !!! "

Catherine Prochasson, Gérante

Sessions de formation inter entreprises

Bonjour,
Pendant l'été, si votre activité le permet dans une période parfois calme, inscrivez vos collaborateurs à la formation "Se réconcilier avec la réclamation et la traiter efficacement".

Sessions de formation "Se réconcilier avec la réclamation et la traiter efficacement"

Bonsoir à toutes et à tous,

Voici le calendrier 2011 pour les sessions de formation que je propose :
SEPTEMBRE :  8-9 ; 19-20 et 22-23
OCTOBRE :       3-4 ; 6-7 ; 17-18 et 20-21

NOVEMBRE :   3-4 ; 7-8 ; 21-22 et 24-25

DECEMBRE :    1-2 ; 8-9 ; 12-13 et 15-16

N'hésitez pas à me laisser vos coordonnées sur ma page contact afin que je puisse vous adresser un bulletin d'inscription.

A très vite.
Bien à vous
Sandrine Salvayre

Article Magazine L'entreprise : Pour réussir dans le commerce, il faut des vendeurs proches de leurs clients

 

Accueil, satisfaction client, expertise multimédia,
relationnel... Le vendeur doit assurer une double
mission d'expertise et de réassurance.

Le personnel de vente reste un facteur d'attachement au magasin le besoin de contact humain demeure,que les clients soient experts ou dépassés par les nouveautés Le vendeur doit ressemblerau client et être capable de l'éclairer.............................lire la suite http://www.lentreprise.com/offre-commerciale/pour-reussir-dans-le-commerce-il-faut-des-vendeurs-proches-de-leurs-clients_28966.html

N'hésitez pas à aller lire l'article grâce au lien attaché.

Bonne fin de semaine...

Invitation à un petit déjeuner sur les 7 enjeux de la réclamation clients

Afin de présenter mon entreprise installée en région Centre et plus particulièrement dans le Loiret, je convie par emailing adressé à environ 400 sociétés présentes aux alentours de Montargis (45), les dirigeants, les Responsables clientèle, les commerciaux....à un petit-déjeuner qui se déroulera le mardi 3 mai à 9h à l'hôtel Ibis de Montargis, 2 places Victor Hugo - 45200 Montargis.

Ce petit déjeuner que je souhaite convivial aura pour but de présenter mes activités de Conseil et de Formation en Relations Client et plus particulièrement sur le traitement des réclamation autour du thème "les 7 enjeux de la réclamation client".

Si vous êtes dans le secteur ou pas très loin, n'hésitez pas à vous joindre à nous. C'est également une occasion d'échanger sur nos expériences clients en tant qu'entrepreneurs ou en tant que.....clients.
Vous pouvez vous inscrire directement à la page "Contact" de mon site http://www.care-formation-relations-clients.fr/ en précisant votre nom, prénom, nom de votre société, coordonnées ainsi que le nombre de personnes présentes. Je vous en remercie par avance.

Bien à vous.

Le salon SECA - Stratégie Clients 2011 se tiendra du 5 au 7 avril au parc des Expositions de la Porte de Versailles, Pavillon 1.

Si vous vous sentez concernés par la relation clients, voilà l'endroit où il faudra être la semaine prochaine :

LE SALON SECA (parc des expositions de Versailles)

Obtenir la fidélité de ses clients et améliorer les performances de ses commerciaux : deux ateliers Sage sur le salon SECA - Stratégie Clients

Cet événement accueillera 200 exposants acteurs de la Relation Clients, CRM, centres d’appels, systèmes d’information, SaaS, e-business et mobilité.

Sage animera deux ateliers thématiques au cours de ce salon :
Mardi 5 avril 2011 de 14h00 à 14h45 : « Comment développer la fidélité de ses clients ? »

Jeudi 7 avril 2011 de 14h00 à 14h45 : « Quels outils pour doper la performance de ses commerciaux ? » Aller sur le lien pour vous inscrire.

Bienvenue sur mon blog

Bonjour à toutes et à tous,
Bienvenue sur mon blog qui aura surtout pour vocation d'être au top de l'info sur le sujet des Relations Clients.
Je vous ferai principalement partager chaque jour de nombreux articles sur l'actualité des relations avec nos clients dans les Entreprises françaises.

Et puis très prochainement je pourrais vous communiquer toutes les dates des sessions 2011 pour la formation que je propose  "Positiver la réclamation et la traiter efficacement" (2 jours, 14h).

Enfin, surtout n'hésitez pas à partager avec moi toutes vos expériences clients au quotidien, bonnes ou mauvaises....
Je vous dis donc à très bientôt sur mon blog.

Sandrine Salvayre