Des nouveautés pour la rentrée 2011 (suite)

Une autre formation est également disponible : "Soyez à l'aise au téléphone" 
Elle s'adresse à toutes les personnes utilisant cet outil au quotidien.


Une journée pour communiquer avec succès à travers cet outil incontournable qu'est le téléphone.


Les objectifs sont :


. Connaitre et utiliser l'outil
. Optimiser les performances
. Maîtriser l'accueil téléphonique
. Exploiter les techniques de reformulation et de questionnement
. Gérer les situations difficiles
. Apprendre à gagner du temps
. S’entraîner pour être à l'aise au quotidien