Formation "Bien vendre au téléphone"

Bonjour,

Inscrivez vous vite à la formation "Bien vendre au téléphone" (appels entrants ou sortants) qui se déroulera à Montargis Centre les lundi 14 et mardi 15 mai. Voici le programme qui peut également vous être adressé par mail sur demande :

Deux jours de formation (14h) pour communiquer avec succès à travers l'outil téléphonique, et acquérir les savoirs faire per

mettant de réaliser une vente par téléphone.

Optimiser ses performances au téléphone . Les fondamentaux de la communication
. La voix ; le langage verbal
. L'écoute active ; les qualités de l'écoute 
. La reformulation et le questionnement

Construire et rédiger un guide d'entretien
. Les différentes approches
. Construire son guide d'entretien avec un "script" de qualité
. Traiter les objections en créant des argumentaires

Vendre au téléphone 
. Etudier les attentes de vos clients prospects 
. Créer un plan d'appels (entrants et sortants)
. Suivre et animer une action téléphonique
. Séduire et vendre

Faites marcher vos DIF et/ou vos fonds de formation. 
Prise en charge par les fonds de formation auxquels vous cotisez chaque année (OPCA) : exemple sur la base de 40 € TTC minimum / heure / stagiaire financés = (921 € TTC de  coût de formation) – (560 € de prise en charge - 40 €  x 14h-)= 361 € TTC seulement restant à votre charge.

Frais pédagogiques : 385 € HT/ jour soit 770 € HT pour les deux jours / participant
Tarif pour les 5 premières inscriptions : 350 € HT/ jour soit 700 € HT pour les deux jours/ participant.

A saisir ! 

A votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien à vous.

Sandrine Salvayre
Gérante de C.A.R.E. Conseil & Formation

Nouvelle rubrique : qu'en pensent les stagiaires ?

Bonsoir à tous,
Régulièrement, je vous donnerai des nouvelles des stagiaires via leurs évaluations transmises à la fin des formations.


La dernière en date s'est déroulée sur 3 jours avec une équipe de 8 managers de deux restaurants d'un même groupe. Il s'agissait de la formation "Manager une équipe" et "Agir sur le stress au travail".


Voici un condensé de leurs commentaires d'évaluation pour "Manager une équipe" :


. Etes-vous satisfait de la formation en général : oui, formation enrichissante, intéressante et dynamique.
. Selon vous, quels sont les points forts : la communication et l'écoute ; les parties sur la résolution des problèmes avec les collaborateurs et les objectifs à se fixer ; les parties sur les styles de management, animer son équipe, les entretiens annuels ; le dynamisme de l'intervenant, l'écoute et la prise de parole facile ; la formatrice s'exprime clairement et essaie de dynamiser le tout ; 


Pour "Agir sur le stress au travail " :
. Etes-vous satisfait de la formation en général : oui, complètement à 100 %.
. Selon vous, quels sont les points forts : l'animatrice qui sait être à l'écoute ; les parties sur l'identification des causes de stress, analyser le problème et les méthodes de relaxation ; les outils qui nous ont été donnés pour pouvoir mieux agir face à certaines situations stressantes ;  les conseils abordés pour gérer le stress dans une équipe ; la partie sur la maîtrise du stress en tant que manager ; 
. Que pensez-vous des méthodes pédagogiques utilisées : bonnes méthodes et bon support ; claires ; très bonnes....


Merci à eux pour leur enthousiasme et leur accueil.


Bien à vous.
Sandrine Salvayre

L'importance de la formation professionnelle

Bonsoir à tous,


Si vous n'avez pas encore eu le temps de planifier vos formations pour 2012, il est encore temps de le faire pendant le printemps.


Comment bien choisir votre organisme de formation professionnelle ?
. Un coût adapté dont tout ou partie peut être pris en charge par vos fonds de formation (OPCA);
. Une proximité géographique pour éviter les frais de déplacement, et pour plus de confort pour vos salariés si la formation se déroule près de leur entreprise et de leur domicile ;
. Un formateur qui maîtrise le contenu des formations avec une expérience terrain sur les sujets dispensés ;
. Une personnalisation des modules afin de répondre au plus près à vos attentes pour une bonne application post-formation.


Pourquoi vous former ou former vos salariés sur certains domaines ?
Le Management, l'accueil téléphonique, le traitement des réclamations, la gestion du stress au travail sont autant de sujets indispensables qui viennent en complément de vos formations techniques.


Quel que soit votre secteur d'activité, et associés à vos formations "métiers", ces domaines vous apporteront des compétences supplémentaires requises pour le bon fonctionnement de vos services, et de votre entreprise.


Retrouvez le contenu détaillé des programmes sur le site internet www.care-formation-relations-clients.fr 
...et pré-inscrivez vous dès aujourd'hui à une des sessions inter-entreprise des mois d'avril, mai et juin.


De nouvelles dates pour le deuxième semestre 2012 seront bientôt disponibles ainsi que deux nouveaux modules : "Bien vendre au téléphone" et un programme continu en anglais.


C.A.R.E. Conseil & Formation c'est aussi du Conseil et de l'accompagnement en relations clients : des questionnaires de satisfaction, des enquêtes et des clients mystères, la réalisation d'audits internes, la rédaction et la mise en place de procédures adaptées à votre environnement, la gestion du traitement des réclamations, la fidélisation, la relation avec vos meilleurs clients, la Management, l'étude de la concurrence et toute autre action spécifique. N'hésitez pas à me consulter pour toute question ou renseignements.


Bien à vous.
Sandrine Salvayre

Pourquoi est-il important de se former ?

2012 sera sans aucun doute l'année de tous les défis, et c'est pour cela que la formation doit rester au coeur des préoccupations des entreprises françaises, afin de monter en efficacité, en performance et en compétences.


Il est important de se former :


- pour pallier aux changements rapides des personnels dans certains secteurs, aux infidélités croissantes des profils les plus pointus et aux difficultés de recrutement ;


- pour intégrer des jeunes issus de filières de formation initiale, dont certaines sont en partie inadaptées aux attentes des employeurs parce que non opérationnelles ;


- pour faciliter les nouvelles responsabilités des salariés devenus tuteurs avec le développement des contrats en alternance ;


...et pour les changements de la nature même du travail, des tâches qui s'élargissent et deviennent moins segmentées, des exigences accrues en matière de polyvalence et d'autonomie.


Retrouvez le contenu détaillé des programmes de formations inter et intra entreprises sur mon site http://www.care-formation-relations-clients.fr

Témoignages

Extraits de la fiche d'évaluation suite à la journée de Formation AXA que j'ai animée le vendredi 30 janvier 2011  : "Soyez à l'aise au téléphone et La réclamation : ses enjeux et comment la positiver".

Cindy Mercier, Chargée de clientèle : " Très satisfaite de la formation en général ; le vécu de la formatrice est un plus pour illustrer les sujets ; une approche humaine importante, un partage agréable". 


Aurore Dubois, Chargée de clientèle nouvelle intégrée dans l'entreprise : "La mise en pratique et la participation active des élèves sont les points forts ; le support remis est très utile et permet de le consulter et s’entraîner à tout moment, avant et après un entretien avec un client".


Mélissa Charles Angèle, Chargée de clientèle : "La formation est riche en informations, elle m'a satisfaite ; les points forts sont surtout l'expérience de la formatrice qui m'a aidé dans cette formation et d'avoir un support papier ; les méthodes pédagogiques sont bonnes et plutôt maîtrisées donc compréhensibles".


Chloé Guillot, Chargée de clientèle récemment intégrée : "La documentation, l'écoute, la réactivité, les différents exemples, la théorie et avoir fait part de situations vécues donc concrètes sont les points forts de la formation ; l'approche de la formatrice est très bien, elle est très claire et réactive, à l'écoute et efficace".


Sophie Delaine, en charge des sinistres : "Le support remis est bien construit et clair ; l'approche de la formatrice est très abordable, elle est ouverte et elle connait son sujet".

Meilleurs voeux

Votre organisme de formation professionnelle vous souhaite une excellente nouvelle année en totale harmonie avec l'ensemble de vos projets.

Bien à vous tous.


Sandrine Salvayre

Modifications sur le Site Internet

Bonjour,

Afin de mieux vous satisfaire et répondre à vos attentes, mon site est actuellement en cours de modification.

En effet, les nouveaux programmes vont y être intégrés avec leurs objectifs et les dates de sessions pour le dernier trimestre 2011, ainsi que celles pour tout le premier semestre 2012.

Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en ligne à ces sessions sur la page "Contact".

A très vite.
Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre