Modifications sur le Site Internet

Bonjour,

Afin de mieux vous satisfaire et répondre à vos attentes, mon site est actuellement en cours de modification.

En effet, les nouveaux programmes vont y être intégrés avec leurs objectifs et les dates de sessions pour le dernier trimestre 2011, ainsi que celles pour tout le premier semestre 2012.

Vous aurez également la possibilité de vous inscrire en ligne à ces sessions sur la page "Contact".

A très vite.
Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre

Se former avant fin 2011

Et n'oubliez pas de vous former ou de former vos collaborateurs avant fin 2011 :
. Utilisez vos fonds de formation
. Faites bénéficier du DIF à vos salariés car le plafond est atteint et stagnera à 120 heures.


Bonne fin de semaine.
Bien à vous tous.

Sandrine Salvayre

Des nouveautés pour 2012

En 2012, de nouveaux sujets actuellement en préparation :


"Développer une relation durable avec votre clientèle" (1 journée)
      . Pistes stratégiques en relation clients.
      . Fidélisation


"Le traitement des réclamations à l'oral" (1 journée)
      . Méthodes et techniques
      . La pratique au quotidien



"Le traitement des réclamations à l'écrit" (1 journée)

      . Méthodes et techniques

      . La pratique au quotidien

"Agir sur le stress au travail" (1 journée)

      . Prendre du recul

      . Exercices de respiration

"Comment manager une équipe ?" (1 à 2 jours)


N'hésitez pas à me contacter pour toute information au sujet des nouveautés de la rentrée et pour celles de 2012.


Bien à vous tous.
Sandrine Salvayre

Des nouveautés pour la rentrée 2011 (suite)

Une autre formation est également disponible : "Soyez à l'aise au téléphone" 
Elle s'adresse à toutes les personnes utilisant cet outil au quotidien.


Une journée pour communiquer avec succès à travers cet outil incontournable qu'est le téléphone.


Les objectifs sont :


. Connaitre et utiliser l'outil
. Optimiser les performances
. Maîtriser l'accueil téléphonique
. Exploiter les techniques de reformulation et de questionnement
. Gérer les situations difficiles
. Apprendre à gagner du temps
. S’entraîner pour être à l'aise au quotidien

Des nouveautés la rentrée 2011

Bonsoir,

Des nouveautés pour vos formations en relation clients.

En plus du programme actuel de deux jours "Se réconcilier avec la réclamation et la traiter efficacement" tournée essentiellement vers les services clients, je vous propose les formations suivantes plus proches des TPE/PME  :

- "Les 7 enjeux de la réclamation ou comment la positiver" : Une journée de formation pour sensibiliser les entreprises (les patrons et leurs salariés) à l'importance de la réclamation, pour se réconcilier avec la réclamation en la positivant et pour comprendre pourquoi il est essentiel de la prendre en compte.

Le programme vous amène à répondre aux 5 questions suivantes :

. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

. Pourquoi survient-elle ?

. Pourquoi la prendre en compte ?

. Quel est le processus de traitement ?

. Comment y répondre ?