Formation "Bien vendre au téléphone"

Bonjour,

Inscrivez vous vite à la formation "Bien vendre au téléphone" (appels entrants ou sortants) qui se déroulera à Montargis Centre les lundi 14 et mardi 15 mai. Voici le programme qui peut également vous être adressé par mail sur demande :

Deux jours de formation (14h) pour communiquer avec succès à travers l'outil téléphonique, et acquérir les savoirs faire per

mettant de réaliser une vente par téléphone.

Optimiser ses performances au téléphone . Les fondamentaux de la communication
. La voix ; le langage verbal
. L'écoute active ; les qualités de l'écoute 
. La reformulation et le questionnement

Construire et rédiger un guide d'entretien
. Les différentes approches
. Construire son guide d'entretien avec un "script" de qualité
. Traiter les objections en créant des argumentaires

Vendre au téléphone 
. Etudier les attentes de vos clients prospects 
. Créer un plan d'appels (entrants et sortants)
. Suivre et animer une action téléphonique
. Séduire et vendre

Faites marcher vos DIF et/ou vos fonds de formation. 
Prise en charge par les fonds de formation auxquels vous cotisez chaque année (OPCA) : exemple sur la base de 40 € TTC minimum / heure / stagiaire financés = (921 € TTC de  coût de formation) – (560 € de prise en charge - 40 €  x 14h-)= 361 € TTC seulement restant à votre charge.

Frais pédagogiques : 385 € HT/ jour soit 770 € HT pour les deux jours / participant
Tarif pour les 5 premières inscriptions : 350 € HT/ jour soit 700 € HT pour les deux jours/ participant.

A saisir ! 

A votre disposition pour toute information complémentaire.
Bien à vous.

Sandrine Salvayre
Gérante de C.A.R.E. Conseil & Formation

Nouvelle rubrique : qu'en pensent les stagiaires ?

Bonsoir à tous,
Régulièrement, je vous donnerai des nouvelles des stagiaires via leurs évaluations transmises à la fin des formations.


La dernière en date s'est déroulée sur 3 jours avec une équipe de 8 managers de deux restaurants d'un même groupe. Il s'agissait de la formation "Manager une équipe" et "Agir sur le stress au travail".


Voici un condensé de leurs commentaires d'évaluation pour "Manager une équipe" :


. Etes-vous satisfait de la formation en général : oui, formation enrichissante, intéressante et dynamique.
. Selon vous, quels sont les points forts : la communication et l'écoute ; les parties sur la résolution des problèmes avec les collaborateurs et les objectifs à se fixer ; les parties sur les styles de management, animer son équipe, les entretiens annuels ; le dynamisme de l'intervenant, l'écoute et la prise de parole facile ; la formatrice s'exprime clairement et essaie de dynamiser le tout ; 


Pour "Agir sur le stress au travail " :
. Etes-vous satisfait de la formation en général : oui, complètement à 100 %.
. Selon vous, quels sont les points forts : l'animatrice qui sait être à l'écoute ; les parties sur l'identification des causes de stress, analyser le problème et les méthodes de relaxation ; les outils qui nous ont été donnés pour pouvoir mieux agir face à certaines situations stressantes ;  les conseils abordés pour gérer le stress dans une équipe ; la partie sur la maîtrise du stress en tant que manager ; 
. Que pensez-vous des méthodes pédagogiques utilisées : bonnes méthodes et bon support ; claires ; très bonnes....


Merci à eux pour leur enthousiasme et leur accueil.


Bien à vous.
Sandrine Salvayre

L'importance de la formation professionnelle

Bonsoir à tous,


Si vous n'avez pas encore eu le temps de planifier vos formations pour 2012, il est encore temps de le faire pendant le printemps.


Comment bien choisir votre organisme de formation professionnelle ?
. Un coût adapté dont tout ou partie peut être pris en charge par vos fonds de formation (OPCA);
. Une proximité géographique pour éviter les frais de déplacement, et pour plus de confort pour vos salariés si la formation se déroule près de leur entreprise et de leur domicile ;
. Un formateur qui maîtrise le contenu des formations avec une expérience terrain sur les sujets dispensés ;
. Une personnalisation des modules afin de répondre au plus près à vos attentes pour une bonne application post-formation.


Pourquoi vous former ou former vos salariés sur certains domaines ?
Le Management, l'accueil téléphonique, le traitement des réclamations, la gestion du stress au travail sont autant de sujets indispensables qui viennent en complément de vos formations techniques.


Quel que soit votre secteur d'activité, et associés à vos formations "métiers", ces domaines vous apporteront des compétences supplémentaires requises pour le bon fonctionnement de vos services, et de votre entreprise.


Retrouvez le contenu détaillé des programmes sur le site internet www.care-formation-relations-clients.fr 
...et pré-inscrivez vous dès aujourd'hui à une des sessions inter-entreprise des mois d'avril, mai et juin.


De nouvelles dates pour le deuxième semestre 2012 seront bientôt disponibles ainsi que deux nouveaux modules : "Bien vendre au téléphone" et un programme continu en anglais.


C.A.R.E. Conseil & Formation c'est aussi du Conseil et de l'accompagnement en relations clients : des questionnaires de satisfaction, des enquêtes et des clients mystères, la réalisation d'audits internes, la rédaction et la mise en place de procédures adaptées à votre environnement, la gestion du traitement des réclamations, la fidélisation, la relation avec vos meilleurs clients, la Management, l'étude de la concurrence et toute autre action spécifique. N'hésitez pas à me consulter pour toute question ou renseignements.


Bien à vous.
Sandrine Salvayre