Des nouveautés la rentrée 2011

Bonsoir,

Des nouveautés pour vos formations en relation clients.

En plus du programme actuel de deux jours "Se réconcilier avec la réclamation et la traiter efficacement" tournée essentiellement vers les services clients, je vous propose les formations suivantes plus proches des TPE/PME  :

- "Les 7 enjeux de la réclamation ou comment la positiver" : Une journée de formation pour sensibiliser les entreprises (les patrons et leurs salariés) à l'importance de la réclamation, pour se réconcilier avec la réclamation en la positivant et pour comprendre pourquoi il est essentiel de la prendre en compte.

Le programme vous amène à répondre aux 5 questions suivantes :

. Qu'est-ce qu'une réclamation ?

. Pourquoi survient-elle ?

. Pourquoi la prendre en compte ?

. Quel est le processus de traitement ?

. Comment y répondre ?