Des nouveautés pour 2012

En 2012, de nouveaux sujets actuellement en préparation :


"Développer une relation durable avec votre clientèle" (1 journée)
      . Pistes stratégiques en relation clients.
      . Fidélisation


"Le traitement des réclamations à l'oral" (1 journée)
      . Méthodes et techniques
      . La pratique au quotidien



"Le traitement des réclamations à l'écrit" (1 journée)

      . Méthodes et techniques

      . La pratique au quotidien

"Agir sur le stress au travail" (1 journée)

      . Prendre du recul

      . Exercices de respiration

"Comment manager une équipe ?" (1 à 2 jours)


N'hésitez pas à me contacter pour toute information au sujet des nouveautés de la rentrée et pour celles de 2012.


Bien à vous tous.
Sandrine Salvayre